El SERNAC adjudicó la licitación a Corporación Participa, para generar un análisis crítico de su recientemente aprobada política de Participación ciudadana, a fin de evaluar su conceptualización, socialización y nivel de implementación en el Servicio, adoptando como marco referencial el Manual de Participación Ciudadana generado por Participa.

Por tanto, en el marco de su reciente aprobación,era fundamental que la Política fuese presentada en profundidad y discutida junto a los equipos regionales, con los/as funcionarios/as de las unidades del nivel central, con las Asociaciones de Consumidores, así como con otros Directivos del SERNAC. Considerando y reflejando así, las percepciones respecto a la política de todo/as los actores involucrados en el Servicio.

En ese sentido, esta Consultoría tuvo dos objetivos:

1.-Evaluar la política de Participación Ciudadana aprobada por SERNAC, a partir de su conceptualización y nivel de implementación en la gestión del Servicio, entregando orientaciones prácticas para su mejoramiento.

2.-Capacitar en participación ciudadana a los y las Jefaturas Departamentales y Directores Regionales del SERNAC, a fin de compartir y reflexionar junto a ellos los conceptos y principios fundamentales detrás de la noción de participación ciudadana.

La consultoría se organizó en tres etapas:

1.- Generación del análisis crítico de la Política de Participación Ciudadana de SERNAC; a la luz del marco conceptual de participación ciudadana elaborado por la Corporación PARTICIPA (establecimiento de un estándar mínimo de evaluación)

También, junto a 5 funcionario/as de la Oficina Central y 2 Asociaciones de Consumidores, se analizó críticamente el conocimiento que tienen respecto a la Política, la conceptualización que se utiliza en ella y el nivel de implementación de ésta en el SERNAC, en el sentido de conocer los mecanismos de participación que se han ejecutado hasta ahora en la gestión del Servicio.

2.-Socialización con los funcionario/as de 6 oficinas (direcciones) regionales del SERNAC, la Política de Participación Ciudadana y un listado con los mecanismos de participación que se explicitan en esta Política de Participación, a partir del cual se indagó en las percepciones y opiniones de los funcionarios/as acerca de su nivel de implementación a fin de reconocer la especificidad de la realidad regional, la cual incidirá a la hora de diseñar e implementar una política que marcará las orientaciones generales del Servicio.

3.-Realización de un taller de Participación Ciudadana. Durante este taller, se presentó la Política de Participación Ciudadana del SERNAC, seguida del análisis crítico realizado a la Política. La última parte del taller se dedicó a capacitar a los nuevos/as Directores/as Regionales entregando elementos teóricos (desde el mismo marco conceptual antes trabajado), como también herramientas prácticas de implementación de procesos participativos en la gestión.

Coordinadora: Catalina Delpiano

Asistente: Francisca Abarzúa

Apoya: Andrea Sanhueza

Monto: $6.044.185

Contratante: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)

Período de Ejecución: 01/04/2008 -31/09/2008

Estado del proyecto: Finalizado.